페이스북과 트위터의 강점, 약점 비교

소셜마케팅의 양대산맥, '페이스북'과 '트위터'의 강점 그리고 약점을 비교해보자

현재 우리나라에서 가장 인기 있고 사용자가 많은 소셜네트워크 서비스를 꼽자면 단연 페이스북과 트위터가 아닌가 싶습니다. 페이스북은 좋아요를 통해 친구들과 소통하고 다양한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 또한 트위터는 실시간 파급 효과가 크며 연예인, 스포츠스타 등과 같이 유명인과의 원활한 소통이 가능한 소셜네트워크 서비스라고 할 수 있습니다. 이렇게 인기가 많은 소셜네트워크 서비스 페이스북 트위터의 강점 약점은 어떤 것들이 있을까요? 소셜미디어의 양대산맥 페이스북, 트위터를 비교해보도록 하겠습니다. 

먼저, 페이스북을 살펴보도록 하겠습니다. 페이스북은 많은 사람들과 기업들이 이용하고 있습니다. 단순히 이러한 이유만으로도 많은 사용자를 확보하고 있지요. 현재 페이스북 사용자는 10억명을 돌파하였으며 이것은 단지 숫자일뿐이 아닙니다. 사람들은 페이스북을 자주 그리고 오래 사용하는 경향이 있습니다. 가족, 친구, 그리고 다른 지인들과의 연락을 유지하게 할 수 있지요. 또한 브랜드 홍보에도 좋습니다. 사용자들이 한 기업의 페이스북 페이지를 좋아한다는 것은 본질적으로 모든 다른 친구들에게 해당 기업을 홍보하는 것과 같습니다. 또한 좋아요 버튼만 누르면 되기 때문에 사용자들이 무엇인가에 대한 의견을 표출하는 것이 매우 쉽다고 할 수 있습니다. 

가끔 이전의 비공개 사항을 취소하는 비공개 변경과 프라이버시 설정을 변경할 수 있기는 하지만, 페이스북에 올린 모든 포스팅은 공개가 됩니다. 모든 포스팅이 공개된다는 것은 대부분의 전문 그리고 개인 브랜드 활동에서는 별문제가 없지만 여러 다른 유형의 개인적인 그리고 전문가 커뮤니티에서는 문제가 생길수도 있습니다. 또한 사용자가 클릭, 참여, 좋아요 그리고 또는 팔로우할 수 있는 관심사와 페이지가 있지만, 그런 방법이 특별히 유용하다고 할 수는 없습니다. 마지막으로 사용자에게 맞춤화 된 광고와 게임 앱 관련 홍보가 끊임없이 제공 되고 있기 때문에, 페이스북의 이용률 수준은 높지만 만족도 수준이 낮다고 합니다. 

트위터는 흥미로운 사람들과 이슈들을 찾고 파악하는데에 좋은 소셜네트워크 서비스입니다. 트위터 스트림을 통하여 개인적으로 알지 못하는 사람들을 팔로잉하거나 좋아하는 주제에 대한 소식을 얻기 위해 해쉬태그를 살펴보거나 또는 사건사고와 관련된 일시적인 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다. 트위터의 가장 큰 특징은 간결하다는 점입니다. 트위터의 글자수 제한 즉 140자는 미시적인 관심의 시대에 이상적인 것이기때문에 사람들은 관심이 있는 것을 빠르게 살펴본 후 좀 더 관심이 있는 경우 클릭을 통하여 더 자세하게 살펴볼 수 있습니다. 

만약 자신을 팔로우하는 사람의 목록을 간결하게 볼 수 있다면, 해당 사용자는 많은 것을 놓치고 있는 것 입니다. 현재 스트리밍되고 있는 수 많은 콘텐츠가 있고 모든 것을 파악하는 것은 거의 불가능하다고 할 수 있습니다. 만약 트위터 상에서 사업을 영위하고 있는 사용자라면, 작성 된 트윗을 일부의 팔로워들만이 본다는 것 이상을 기대할 수 없을 것 입니다. 그간 트위터는 트래픽 부하를 처리하고 ‘오류’ 발생을 줄이기 위한 인프라 구축에 노력해 왔지만, 사용자 경험과 관련해서는 트위터 자체보다는 트위터 API 관련 클라이언트 혹은 서비스에 대한 좀 더 많은 혁신이 있어야 할 것 같습니다. 트위터가 백트윗(Backtweet)과 무작위 API를 매입했을 때 필자가 발견한 것과 같이 소규모의 서드파티 서비스에 의존하는 것은 위험할 수 있고, 컴퓨터월드의 기사 중 어느 것이 가장 많이 트윗됐는가를 살펴보기 위해 내부 추적 툴을 사용해 보았을 때 그런 점을 더욱 잘 알 수 있었습니다. 

페이스북과 트위터 중 어떤 소셜네트워크 서비스가 더 좋다 나쁘다라고 단정 짓기는 힘듭니다. 그 서비스만의 강점이 있고 보완해 나가야 하는 약점이 있는 소셜네트워크 서비스. 자신이 원하는 것이 어떤 것인지를 잘 생각한 뒤 자신에게 맞는 소셜네트워크 서비스를 선택하시면 됩니다. 

페이스북마케팅 코리아

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