고객지원 썸네일형 리스트형 소셜미디어를 통한 고객지원의 중요성, 마케팅을 뛰어 넘는다? 소셜미디어의 고객지원, 고객지원의 중요성과 함께 마케팅을 뛰어 넘을 수 있는 방법에 대하여 알아보자 소셜미디어의 마케팅적인 면에 대하여 많이 논하고 있습니다. 많은 기업과 브랜드들이 페이스북과 트위터에서 소셜마케팅을 벌이며 가능한 한 많은 고객을 끌어들이고 있기 때문입니다. 요즘과 같이 많은 고객들은 60초마다 100만개 이상의 소셜미디어 메시지를 보내고 있습니다. 개인적인 삶에 대한 이야기와 자신이 상호작용하고 있는 기업에 대한 불평, 불만을 얘기하고 있습니다. 현명한 기업들은 이러한 대화를 기록하고 소셜미디어를 단순한 마케팅 이상의 용도로 활용하고 있습니다. 기업들은 방화벽 내부 프로세스 및 정책과 외부 고객경험 목표 측면에서 소셜미디어 활용 고객지원을 계획하고 전략을 구상해야 합니다. 한 기업의 소.. 더보기 이전 1 다음